Mon compte
Pourquoi créer mon compte ?
Créer votre compte vous permettra :
– De gérer vos données personnelles afin de faciliter vos prochaines commandes
– De suivre l’état de vos commandes et leur historique
– De gérer votre abonnement à la newsletter
– De créer vos listes de cadeaux
Comment créer mon compte ?
La première fois que vous commandez sur notre site, vous devez créer votre compte client. Cliquez sur « Créer un compte » sur la page d’accueil du site (dans l’espace en haut à droite) et remplissez le formulaire d’identification qui vous est proposé.
Mémorisez bien l’adresse e-mail que vous avez renseigné et surtout votre mot de passe ! Ils vous sont personnels et eux seuls vous donnent accès à votre compte.
J’ai oublié mon mot de passe ?
Dans l’espace Client (Rectangle en haut à droite de votre page d’accueil) cliquez sur « connexion », renseignez votre adresse e-mail puis cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Un e-mail pourra ainsi vous être envoyé.
Comment modifier mon mot de passe ?
Dans l’espace Client, cliquez sur « Mon compte ». Dans la rubrique « Changer votre mot de passe », remplir les champs « Changement de mot de passe » et remplissez le formulaire.
Ma commande
Comment savoir que ma commande a été prise en compte ?
Une fois le paiement validé, votre numéro de commande apparait à l’écran avec le récapitulatif de celle-ci.
Vous recevez ensuite deux mails :
– Le premier vous informant de l’acceptation de votre paiement avec un numéro de transaction bancaire à conserver (expédié par notre partenaire Payplug)
– Le deuxième vous confirmant votre commande et reprenant toutes les informations que vous avez validées lors de votre commande en ligne.
Puis-je annuler ma commande ?
D’une manière générale, une commande validée ne peut être annulée. Merci de contacter le service clients via le formulaire contact ou par mail service@imprimemoiunmouton.com
Puis-je modifier ma commande après qu’elle ait été validée ?
Une fois votre commande validée, celle-ci est préparée et expédiée. Votre commande ne peut alors plus être modifiée.
Comment faire le suivi de ma commande ?
Dans l’espace clients, identifiez-vous en renseignant votre e-mail et votre mot de passe. Dans cet espace client, cliquez sur « Suivre vos commandes » pour voir l’état de traitement de votre colis.
Trois états sont possibles :
– en attente (votre commande nous est bien parvenue mais n’est pas encore traitée par nos services)
– en préparation (nos services préparent votre commande)
– et validée (votre commande est expédiée).
Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un mail de confirmation d’expédition.
Puis-je éditer la facture correspondant à ma commande ?
Notre site ne prévoit pas actuellement cette fonctionnalité. Votre facture vous parviendra par courrier, dans les jours suivants l’expédition de votre commande.
Mon paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants:
– Cartes bancaires (Visa et Mastercard)
– Chèque, votre commande sera définitivement enregistrée dès réception de votre règlement par chèque libellé à l’attention de LINE PIERRON DESIGN.
– Virement bancaire, les coordonnées de virement vous seront communiquées au moment de votre commande.
Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
Afin de vous assurer les meilleures garanties de sécurité pour le règlement de vos achats en ligne dans notre boutique, Imprime-moi un mouton a choisi Playplug.
Pour une sécurité maximale, aucune donnée sensible ne passe par leurs serveurs.
Encryption :
Toutes les transactions et les pages web de PayPlug sont sécurisées avec le protocole HTTPS et un chiffrement 128 bits.
3-D Secure :
Leur algorithme de prévention de fraude déclenche le protocole 3-D Secure pour garantir les transactions à risque.
Sécurité des fonds :
Les fonds sont protégés conformément à la législation par leur partenaire Lemon Way, Etablissement de Paiement agréé ACP Banque de France.
Ma livraison
Quels sont les frais de livraisons ?
Livraison LETTRE SUIVIE- 2€
Livraison sous 2 à 3 jours ouvrés.
Pour les petits objets de moins de 3 cm d’épaisseur.
Vous pourrez suivre l’acheminement et la distribution.
Livraison Colissimo STANDARD- 4,95€
Livraison sans rendez-vous au pas de la porte / pied de l’immeuble. Vous êtes livré(e) sous 2-3 jours ouvrés.
Livraison INTERNATIONALE – 25€
Livraison sans rendez-vous au pas de la porte / pied de l’immeuble. Les délais sont différents selon les pays.
Sous quels délais vais-je recevoir ma commande ?
Les délais d’expédition sont de 48H pour les produits en stock et de 20 jours pour les produits à imprimer.
Comment savoir que ma commande a bien été expédiée ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un mail vous informant de ce départ. Connectez-vous à votre espace client : le statut de votre commande est passé en « expédié ».
Politique de retour
Comment faire pour vous retourner un article qui ne me convient pas ?
SATISFACTION 100% GARANTIE
Nous savons que nos objets vous plairont ! Si toutefois tel n’était pas le cas, vous pouvez nous les renvoyer.
Merci de contacter le service clients via le formulaire contact ou par mail service@imprimemoiunmouton.com.
Nous vous rappelons que votre article doit nous être retourné dans son emballage d’origine et dans un parfait état de revente.
– Nous vous rembourserons l’intégralité du prix ou procéder à un échange.
– Seuls les frais d’expédition vers nos locaux seront à votre charge.
De combien de temps dispose-t-on pour vous retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours pour faire part de votre demande auprès de notre service client.
Le produit que je viens de recevoir est cassé ou défectueux : que faire ?
Tous nos produits sont soigneusement sélectionnés et contrôlés. Toutefois, si votre produit a échappé à notre vigilance, merci de contacter le service clients via le formulaire contact ou par mail service@imprimemoiunmouton.com. Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour nous retourner l’article.
Nous vous rappelons que votre article doit nous être retourné dans son emballage d’origine.